蓬莱阁管理处再获山东省消费者满意单位

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蓬莱阁管理处再获山东省消费者满意单位

帖子  高峰 于 05.12.12 17:33

(2012/4/11 20:18:57发表)
近日,蓬莱阁管理处再传捷报,被评为山东省第八届消费者满意单位。据介绍,蓬莱阁景区管理处已连续数年被评为省、市消费者满意单位。景区在受理游客投诉处结率和游客满意率达双双达到100%,未出现过重大旅游投诉事件。
此外,景区还加强各种途径的信息反馈,如根据游客满意度调查办法进行问卷调查、利用导游员的意见回执但来更好的了解游客的需求。同时,还加强对景区内商店的管理,制定下发了《三产业管理有关规定》、《旅游区商品经营从业人员管理制度》、《关于集中检查整顿商品明码标价的通知》等购物管理规定,对所有从业人员实行集中培训,考试合格者方可持证上岗,坚决堵截坑宰强卖强买的不文明行为。目前,景区的购物经营管理深受游客的好评和称赞。

高峰

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